وثيقة الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

٢. العلاقة التعاقدية والأهلية القانونية

1. تمثّل هذه الشروط عقداً قانونياً إلكترونياً ملزماً بين المستخدم ومنصة دوك لاين.
2. بالوصول إلى المنصة أو تسجيل حساب أو إتمام حجز، يُقرّ المستخدم بموافقته التامة على هذه الشروط دون قيد أو شرط.
3. يقرّ المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد (بلوغ سن الرشد القانوني)، أو أنه يقوم بالحجز تحت إشراف وموافقة الولي أو الوصي الشرعي.
4. تحتفظ المنصة بالحق في تحديث هذه الشروط وتعديلها في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على المنصة.

٣. طبيعة الخدمة وإخلاء المسؤولية الطبية

1. طبيعة المنصة. دوك لاين منصة تقنية للوساطة وتسهيل حجز المواعيد وإدارتها فقط، وليست منشأة طبية ولا تمارس مهنة الطب أو التشخيص أو صرف العلاج.
2. العلاقة بين الطبيب والمريض. تنشأ العلاقة الطبية والعلاجية حصرياً ومباشرة بين المريض والطبيب المعالج. وتتحمل المنشأة الطبية أو الطبيب كامل المسؤولية المهنية والقانونية عن التشخيص والاستشارة وجودة الرعاية والامتثال للتراخيص الطبية السارية.
3. حالات الطوارئ والحالات الحرجة. منصة دوك لاين غير مخصصة للتعامل مع حالات الطوارئ الطبية العاجلة. في حال وجود أي حالة طارئة أو تهديد للحياة، يجب التوجه فوراً إلى أقرب قسم طوارئ في مستشفى أو الاتصال بخدمة الإسعاف (١٢٣ داخل مصر).

٤. الحساب والبيانات والتحقق

1. يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة أثناء التسجيل أو الحجز، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني.
2. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه وكلمة المرور، وعن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
3. يحق لدوك لاين التحقق من صحة أرقام الهواتف أو البيانات المسجّلة عبر الرسائل النصية (OTP) أو الوسائل التقنية المناسبة، وتعليق الحسابات ذات البيانات الوهمية.

٥. سياسة الحجز والإلغاء والتغيب

1. تأكيد الحجز. يُعدّ الحجز مؤكداً بمجرد استلام رسالة تأكيد إلكترونية عبر المنصة أو رسالة نصية (SMS أو WhatsApp).
2. الالتزام بالمواعيد. يلتزم المريض بالحضور إلى مقر العيادة أو المركز في الموعد المحدد، أو قبله بالمدة التي تحددها العيادة لإنهاء إجراءات التسجيل.
3. إلغاء المواعيد وتعديلها. يُتاح للمستخدم إلغاء موعد الكشف أو تعديله مجاناً قبل الموعد بمدة زمنية محددة تظهر أثناء الحجز.
4. التغيب المتكرر. في حال تكرار حجز مواعيد وعدم الحضور دون إلغاء مسبق، تحتفظ المنصة بالحق في تقييد خيارات الحجز للحساب، أو إلزام المستخدم بالدفع الإلكتروني المسبق، أو حظر الحساب حمايةً لجداول الأطباء.

٦. الشروط المالية ورسوم الكشف

1. تُعرض أسعار الكشوفات والاستشارات الطبية على المنصة وفقاً لما يحدده كل طبيب أو مركز طبي.
2. في حال إتاحة الدفع الإلكتروني المسبق عبر المنصة (بطاقات بنكية أو محافظ إلكترونية أو غير ذلك)، تتم المعاملات عبر بوابات دفع إلكترونية مرخّصة ومتوافقة مع المعايير الأمنية.
3. في حال إلغاء الحجز وفقاً لسياسة الإلغاء المعتمدة، يُردّ المبلغ المدفوع إلكترونياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المصرفية المعتادة لعمليات الاسترداد.

٧. سياسة التقييمات والمراجعات

1. تتيح المنصة للمرضى الذين أتموا زيارات فعلية تقييم تجربتهم ومشاركة آرائهم حول الطبيب والخدمة.
2. يجب أن تكون التقييمات موضوعية ومبنية على تجربة حقيقية، ويُحظر تماماً:
   • استخدام ألفاظ مسيئة، أو تجريح شخصي، أو عبارات تشهيرية ضد الأطباء والكوادر الطبية؛
   • نشر تقييمات مضللة أو مفتعلة لتحقيق مكاسب شخصية أو الإضرار بمقدم الخدمة.
3. تحتفظ المنصة بالحق في مراجعة أي تقييم يخالف الآداب العامة أو القوانين وحذفه دون إشعار مسبق.

٨. الملكية الفكرية والترخيص المحدود

1. تمنح دوك لاين المستخدم ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وقابلاً للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها للأغراض الفردية المخصصة.
2. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك التصاميم وقواعد بيانات الأطباء والتخصصات والشفرات البرمجية والعلامات التجارية والشعارات، هي ملكية حصرية لدوك لاين.
3. القيود التقنية المحظورة. يُمنع منعاً باتاً:
   • سحب بيانات المنصة أو الأطباء أو الأسعار عبر أدوات الاستخراج الآلي (Web Scraping أو Crawling أو Data Mining)؛
   • محاولة فك الشفرة المصدرية أو الهندسة العكسية أو إعادة نشر بيانات الأطباء وتوزيعها لأي أغراض تجارية أو منافسة؛
   • تعطيل خوادم المنصة أو إرسال طلبات آلية متكررة (Spam أو DDoS).

٩. سرية البيانات والخصوصية

1. تلتزم دوك لاين بأعلى معايير حماية البيانات الشخصية والخصوصية للمستخدمين وفقاً للتشريعات والقوانين ذات الصلة، بما فيها القانون المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.
2. لا تتم مشاركة بيانات المريض (مثل الاسم والسن وسجل الحجز) إلا مع الطبيب أو المركز الطبي المعني لتنظيم عملية الكشف الطبي وتقديم الخدمة.

١٠. القوة القاهرة والحد من المسؤولية

1. لا تتحمل دوك لاين أي مسؤولية قانونية عن تأخر تقديم الخدمات أو إخفاقها بسبب ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل انقطاع الإنترنت العام أو أعطال شبكات الاتصال أو القرارات الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو تعطل المرافق الطبية.
2. لا تضمن المنصة عدم وجود فترات انتظار في عيادات الأطباء نتيجة حالات طارئة أو تمديد وقت الكشوفات لدى الطبيب، حيث يعود تنظيم الانتظار الفعلي لإدارة العيادة.

١١. تعليق الحساب وإنهاء الاتفاقية

يحق لدوك لاين تعليق وصول أي مستخدم للخدمة أو إنهاؤه فوراً ودون الرجوع إلى القضاء في الحالات التالية:

• ثبوت ارتكاب حجوزات وهمية أو احتيالية؛
• التعدي اللفظي أو الإساءة لمقدمي الرعاية الصحية أو فريق خدمة العملاء؛
• مخالفة أي بند من بنود هذه الوثيقة أو الأنظمة السارية.

١٢. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقاً لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية. وينعقد الاختصاص القضائي الحصري للفصل في أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن استخدام المنصة أو هذه الشروط لمحاكم القاهرة المختصة بمختلف درجاتها.

١٣. التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالحجوزات أو استخدام المنصة، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية المعلنة داخل المنصة، عبر البريد الإلكتروني أو خدمة المحادثة الفورية وتطبيق واتساب الخاص بالمنصة.